Все подробности автострахования: нюансы ОСАГО и КАСКО

Ремонт кузова автомобиля по КАСКО и его покраска – процесс из разряда деликатных. В таких случаях каждая сторона (страховая и СТО-автомастерская) пытается экономить, и экономить они будут на Вас. Важно знать, все ли правильно сделали мастера и как можно проверить качество выполненных работ.

Как получить направление на ремонт по КАСКО

После уведомления страховой компании о происшествии, необходимо в установленные сроки (3-5 дней) предоставить определенный пакет документов.

Каждая СК сама регламентирует в договоре КАСКО порядок и сроки уведомления о наступлении страхового случая.

Базовый пакет документов при обращении в СК:

  • паспорт страхователя
  • водительское удостоверение лица, управлявшего застрахованным автомобилем;
  • полис КАСКО и документ, подтверждающий его оплату;
  • регистрационные документы на транспортное средство (ПТС, СТС);
  • диагностическая карта.

При ДТП:

  • справку об участии в дорожно-транспортном происшествии;
  • копии протокола и постановления о совершенном административном правонарушении;
  • копии документов об отказе в возбуждении дела (документ предоставляется, если на месте дорожной аварии не составлялся протокол).
Как получить направление на ремонт по КАСКО

Если при ДТП оформили Европротокол, то выплаты по КАСКО будут в пределах 50 000 рублей. Когда в договоре не прописаны условия урегулирования убытков без справок, лучше оформить происшествие в ГИБДД.

При незаконных действиях третьих лиц:

  • уведомление из ОВД о происшествии;
  • справку из ОВД, подтверждающую обстоятельства наступления страхового случая и наличие повреждений;
  • документы, подтверждающие возбуждение или отказ в возбуждении уголовного дела.

При повреждениях, полученных при иных обстоятельствах:

  • справку из Гидрометеослужбы (стихийное бедствие);
  • справку из пожарной инспекции и акт о пожаре (возгорание);
  • справки из других соответствующих инстанций (техногенная авария, аварии на трубопроводах и так далее).

После предоставления полного пакета документов, установленного вашей страховой компанией, сотрудник СК должен выдать вам направление на проведение ремонтных работ в партнерских автосервисах.

Гарантия на покраску по КАСКО

1. Проверка качества рихтовки. Давайте представим, что работа выполнена, вы забираете автомобиль. Но как же проверить работу на качество? Во-первых, обследуйте машину визуально. Нет ли на ней новых вмятин, которые отсутствовали до ремонта.

Посмотрите, нет ли на стеклах и пластике следов краски. Проверьте все зазоры. Сравните их со стороной, которая не была повреждена. Разница в зазорах не должна превышать четырех миллиметров. Это проверяется линейкой.

Все линии отремонтированных деталей должны соответствовать геометрии, которая изначально задана на заводе при изготовлении.

Обязательно проверьте функциональность открывающихся деталей (двери, капот, багажник). Знайте, что если рихтовка кузова будет выполнена неправильно, это обязательно скажется на качестве покраски.

2. Проверка качества покраски. В процессе эксплуатации эмаль теряет свой блеск. При разном способе освещения меняются оттенки окрашенной поверхности.

Сначала посмотреть на авто при комнатном освещении, затем – при уличном и в тени. Если работа была выполнена качественно, то при разных способах освещения поверхность будет выглядеть одинаково.

Есть некоторые исключения. Если цвет, в который была окрашена поврежденная деталь, слишком насыщен, то данный участок некоторое время может выделяться на общем фоне, но со временем он сольется с общим цветом. Изделия, изготовленные из пластика, будут несколько отличаться по цвету от металлических.

На поверхность кузова во время покраски вполне могли осесть абразивные частички – песок, грязь, пыль. Это могло произойти только в том случае, если покрасочные работы выполнялись в пыльном помещении, либо вообще на улице.

Это явный брак, и вы вправе требовать переделки работы. Обязательно проверьте всю поверхность визуально. Подобные дефекты легко выявляются без помощи оптики. Кузов может быть покрашен неравномерно.

Это следствие некачественной работы. На кузове не должно быть светлых или темных пятен. Вся его поверхность должна быть выкрашена равномерно, без “яблочных” разводов, а переход от свежевыкрашенной поверхности к старой еле заметен.

Полировка лака на финальном этапе обязательно должна быть выполнена так, что не было шероховатостей, подтёков, либо капель от лака.

Несколько простых советов:

Обязательно выясните, производилась ли правка поврежденных деталей. Иные мастера, чтобы не загружать себя работой, просто шпаклюют дефектные зоны. Слегка постучите по деталям. Шпаклеванные участки будут звучать более время осмотра автомобиль должен быть сухим. На мокром кузове заметить некоторые дефекты скрытые места плохо прокрашиваются, либо там остаются подтеки лака. Это в дальнейшем вызовет коррозию, а затем металл прогнивает насквозь.

3. Не забывайте изначально получить гарантию, ведь некачественная работа может проявиться со временем. Если поверхность не была подготовлена должным образом или использовался некачественный лак, то он может начать шелушиться и облезать.

Узнайте, что будет, если… и предположите самые неудобные варианты. Продумайте ответы исполнителя, устраивают ли они Вас. Заснимите этот диалог на видео, либо запишите на диктофон, чтобы у Вас были доказательства.

Читайте также:  Виды страхования жилья: о чем стоит знать

Подводя итог стоит отметить, что есть дефекты, которые можно исправить после выполненной работы, а есть те, из-за которых придется все переделывать с нуля. При этом не факт, что стоит поручать это старому исполнителю.

Другие статьи:

  • Страхование мотоциклов
  • Застраховаться по КАСКО
  • Транзитная страховка или ОСАГО на 20 дней
  • Страховая компания ИНГОССТРАХ
  • Страхование автокредита
  • Страхование КАСКО и ОСАГО
  • Страховые компании специально затягивают с выплатами по ОСАГО
  • Как застраховать по КАСКО старый автомобиль

Сроки выдачи направления на ремонт

Кроме названных факторов, на сроки производства ремонтно-восстановительных работ влияют и иные обстоятельства, поэтому, как только появится такая возможность, нужно будет сразу же постараться получить на руки направление на ремонт от страховой компании. Срок выдачи его прямо указывается в договоре страхования. Его стандартное значение не превышает месяца, после того, как транспортное средство будет осмотрено и по нему составят дефектную ведомость. Алгоритм получения описываемого направления состоит в следующем:

Сроки выдачи направления на ремонт
  • ​ обращение в страховую компанию с письменным заявлением о ДТП;
  • ​ сбор необходимых для выплаты страховой компенсации и производства ремонта документов;
  • ​ предоставление транспортного средства для проведения технической экспертизы.
Сроки выдачи направления на ремонт

Иногда какие-либо дополнительные документы предъявлять не требуется и в этом случае отремонтировать машину можно будет значительно быстрее. Отдельно стоит запомнить что течение срока выполнения ремонта начинается с момента подачи в адрес страховщика требуемого им пакета документов. Даже если вы самостоятельно приедете без них на СТО, ремонт начат не будет.

Сроки выдачи направления на ремонт

Сроки выдачи направления на ремонт

Дорогой выбор

К сожалению, описанные выше ситуации возникают довольно-таки часто. Клиенты страховых компаний при этом не имеют никаких весомых оснований для отстаивания собственных интересов. По сути, договор КАСКО определяет, что направление на ремонт «выписывает» страховщик. То есть, именно он выбирает обслуживающую станцию. Можно ли избежать подобной ситуации? Автовладелец при заключении договора страхования может настоять на внесении в него пункта о передаче ему права выбора автосервиса. Базовый продукт страхования ТС предусматривает подобные условия.

Если воспользоваться данной услугой, то стоимость страхования по КАСКО может увеличиться на 20-30%. С другой стороны, у владельца ТС появляется право ставить собственные условия по выбору обслуживающей станции. Хотя нелишним будет узнать у представителя страховой компании, что именно организация понимает под этим. Естественно, не получит провести ремонт в автомастерской, расположенной где-то на территории Германии. Также маловероятно, что страховщик согласится с условиями «мелкого» частного предпринимателя, стоимость услуг которого значительно превышает тарифы, устанавливаемые крупными СТО при одинаковом уровне объема работ. Поэтому рекомендуется выяснить вопросы, связанные с месторасположением ремонтной мастерской, ограничениями по максимальному размеру взимаемой оплаты, а также с требованиями, предъявляемыми к уровню квалификации специалистов сервисной станции, ее техническому оснащению и тому подобное.

Существуют и иные нюансы, которые проявляются уже после заключения договора. Например, некоторые страховые компании «привязывают» свои условия к тарифам конкретного дилерского центра по обслуживанию отдельной марки автомобиля. Кроме того, если предполагается ремонт машины на станции, расположенной на значительном расстоянии, следует выяснить, оплачивает ли страховая компания транспортировку ТС. Причем последний случай особенно важен ввиду того, что стоимость полисов КАСКО постоянно растет.

В целом, дать точный ответ на вопрос, необходимо ли дополнительно оплачивать рассмотренную услугу, очень сложно. Решение должен принимать автовладелец исходя из собственных предпочтений. Тем не менее, указать все варианты обслуживания автомобиля в рамках одного договора не представляется возможным. Естественно, необходимо обращать внимание на существующие правила, принятые в страховой компании. Также не лишним будет заранее проверить репутацию организации, почитать о ней отзывы клиентов.

О ремонте по каско у официального дилера

Владелец поврежденного автомобиля, желающий восстановить его с помощью страховой компании по полису КАСКО, обладает возможностью восстановить авто за счет страховщика, или получить деньги и произвести восстановление самостоятельно.

Как получить деньги вместо ремонта – инструкция

Чтобы получить по КАСКО деньги вместо ремонта, необходимо:

  1. Предоставить автомобиль, получивший повреждения, страховщикам. Но удобнее сразу вызвать независимого оценщика.
  2. Обратиться к независимому эксперту для формирования стоимости восстановления автомобиля.
  3. Устранить все повреждения.
  4. Повторно обратиться к независимому оценщику для фиксации факта починки авто.

С актом об оценке и заключением после ремонта автомобиля, потребовать у страховой возместить потраченные средства. Рекомендуется сохранить квитанции из мастерской по ремонту, для подтверждения размеров расходов.

Взыскать деньги со страховщика можно в двух случаях:

Ремонт у официального дилера

Еще на этапе заключения договора со страховой, оговариваются условия ремонта и место его проведения. Сторонние СТО восстанавливают автомобили дешевле, но с худшим качеством, по сравнению с мастерскими официального дилера.

Ремонт по КАСКО у официального дилера имеет ряд преимуществ:

  1. В ходе ремонта применяются только оригинальные детали, выпускаемые на официальных заводах марки;
  2. Ремонтные работы проводятся с гарантией качества;
  3. В мастерских официальных дилеров работают квалифицированные специалисты, в соответствии с технологией производителя;
  4. На время ремонта клиенту предоставляется другой транспорт;
  5. Все работы по восстановлению авто проводятся под отчетность;
  6. Владельцам автомобилей от производителя в салонах дилеров предоставляются скидки на ремонт.

К недостаткам ремонта у дилера относится повышенная цена, по этой причине страховые компании предпочитают проводить ремонтные работы у сторонних СТО.

Читайте также:  Выплата страховки при ДТП: правила, сроки и документы

Сроки ремонта по договору КАСКО

Закон не регламентирует сроки ремонта по КАСКО. Единственное возможное ограничение – указание допустимого предела срока в договоре страхования.

Реальные сроки ремонта автомобиля по КАСКО зависит от нескольких факторов:

  • Насколько автомобиль был поврежден;
  • Имеются ли необходимые для ремонта запчасти в мастерской, или их необходимо дополнительно заказывать.

Если длительность ремонта увеличивается по вине СТО, страховая взыскивает с виновника 50% от стоимости восстановления авто, но для владельца это оборачивается лишь более длительным ожиданием. Единственный вариант получить компенсацию от мастерской – взыскать моральный ущерб в судебном порядке.

Практические советы

Возмещение по КАСКО

  1. Если страховщик оттягивает время направления ТС на ремонт, водителю следует апеллировать правилами страхования и условиями договора. Для этого необходимо проследить, чтобы максимальный срок ремонта был указан в договоре КАСКО еще на этапе заключения.
  2. Если СТО оттягивает момент принятия автомобиля в ремонт, водителю следует обратиться в страховую с требованием заменить мастерскую по ремонту. Время предположительного ожидания в этом случае равно 3 месяцам, или больше.
  3. Если восстановление автомобиля затормаживается по вине страховой, не составившей наряд, водителю придется составить заказ-наряд самостоятельно и предъявить претензию страховщику.
  4. Если мастерская не начинает ремонт по вине страховой, не внесшей предоплату, водителю следует оплатить починку самостоятельно, либо забрать авто из мастерской и взыскать средства со страховщика в обоих случаях.
  5. Если страховщик пунктуально выполнил все условия договора, но СТО отказывается приступать к ремонту, водителю следует: либо назначить новый срок ремонта, либо заменить мастерскую и взыскать средства за ремонт с этого СТО.

Что говорит законодательство

Если в Правилах страхования и договоре КАСКО время восстановительных работ не определено, клиент может смело руководствоваться следующими нормативными актами:

  1. Гражданский Кодекс Российской Федерации

Статья 314 п. 2 ГК гласит, что, если срок выполнения ремонтных работ нигде не указан, они должны быть выполнены в разумный срок.

  1. Закон о защите пав потребителей,

Устанавливает, что максимальный срок выполнения работ не может превышать 45 дней.

Что делать, если период восстановления действительно затянулся

Что говорит законодательство

Если страховщик не спешит с ответом на поданное заявление, лицо его подававшее может смело писать жалобу, руководствуясь вышеуказанными нормативными актами.

Первым этапом урегулирования конфликта может быть досудебное разбирательство. Страхователь обращается к страховой организацией с письменной жалобой. В ней необходимо указать, когда было подано заявление. К нему нужно приложить соответствующие документы.

Как правило, страховщик решает вопрос и выплачивает потерпевшему неустойку, оговоренную заранее в полисе КАСКО. Если же компания отказывается разрешать конфликт, страхователь должен забрать транспортное средство и обратиться в суд с иском к страховщику или ремонтной организации.

Статья 430 Гражданского Кодекса РФ говорит, что ответственность по договору, заключенному в пользу третьих лиц, наступает как у кредитора, так и у должника. То есть, если станция техобслуживания считает, что она не несет никакой ответственности перед страхователем, то это не соответствует действительности. Страхователь имеет право контролировать устранение поломок и узнавать причины задержки ремонта.

В качестве компенсации по решению суда страхователю причитаются:

  • оплата ремонтных услуг (если страхователь проводил ремонт за счет собственных средств);
  • выплата неустойки;
  • в некоторых случаях – моральная компенсация.

Какие сроки ремонта авто по КАСКО?

Полис КАСКО – один из самых популярных видов добровольного страхования автомобиля для защиты от угона или каких-либо повреждений. В договоре можно указать практически любые риски – от аварии до стихийных бедствий. Оформляя такую страховку, вы сможете обезопасить себя от любых неприятных ситуаций, даже если вы сами стали виновником ДТП.

Но получить компенсацию по КАСКО не всегда бывает просто. Например, страховая компания может задерживать сроки ремонта автомобиля. В этой статье мы расскажем, как поступить в подобной ситуации и куда жаловаться на недобросовестного страховщика. Кроме того, рассмотрим причины, от которых зависит срок восстановления машины, а также определим максимальный промежуток времени, отведенный страховой организации на устранение повреждений.

За какое время отремонтируют автомобиль?

Законодательство не предусматривает конкретных сроков ремонта авто. Однако сроки проведения ремонта должны быть указаны в договоре между страховщиком и клиентом. Этот период времени, как правило, определен точным количеством дней. Отсчет срока, отведенного на восстановление авто, начинается с того дня, когда клиент передал страховщику заявление на получение выплаты. Максимальное время ремонта не должно превышать 45 дней, даже если этот пункт и вовсе не прописан в договоре. Данное ограничение предусмотрено законом «О защите прав потребителя».

От чего зависит?

Согласно действующему законодательству, за сроки восстановления автомобиля отвечает именно страховая компания, а не ремонтники. Итак, время, потраченное на ремонт транспортного средства, будет зависеть от:

  • Степени повреждения автомобиля;
  • Повреждения отдельных деталей машины;
  • Условий соглашения между СК и ремонтной станцией;
  • Ожидания очереди на ремонт.

Для того чтобы устранить более серьезные повреждения, соответственно, понадобится большее количество времени. Например, ремонт двигателя автомобиля может существенно затянуться на неопределенный срок. Бывают случаи, когда лучше выплатить компенсацию полной гибели транспортного средства, чем тратить время и деньги на его восстановление. Так, если застрахованная машина пострадала на более чем 75%, то выгоднее признать ее «тотальной».

Обычно между страховой организацией и СТО существует определенная договоренность. Если в вашей ситуации такого соглашения нет, то сроки восстановительных работ могут быть нарушены и по вине рабочих. Например, у ремонтной организации нет средств на восстановление еще одного автомобиля. Более того, страховщик может попросту задолжать ей некоторую сумму денег. Что касается очереди на ремонт, то это, как правило, сезонное явление. Так, при снеге или гололеде в крупных СК сроки ремонта автомобиля могут затянуться из-за большого количества обращений клиентов.

Порядок действий при нарушении сроков

Зачастую длительность восстановительных работ не предусмотрены страховым договором КАСКО. Это создает клиентам организации некоторые трудности. Так, если компания затягивает сроки выдачи направления на ремонт, необходимо:

  • Обратиться в СТО и узнать о стадии ремонта вашего транспортного средства;
  • Провести независимую экспертизу и определить реальную стоимость ремонта;
  • Составить и подать страховщику письменную претензию;
  • Подать на страховую организацию в суд.

Чтобы узнать причины задержки, необходимо в первую очередь лично обратиться в страховую компанию или в указанную в договоре ремонтную организацию. Если СК по-прежнему не начинает ремонтировать ваш автомобиль, желательно обратиться к независимому эксперту. За отдельную плату он проведет осмотр поврежденного автомобиля и выдаст вам письменное заключение по результатам проверки.

Затем вам следует собственноручно составить претензию в ту страховую компанию, клиентом которой вы являетесь. Такое обращение – единственный способ досудебного урегулирования конфликта со страховой компанией. При составлении жалобы ориентируйтесь на текст подписанного вами договора. В ней вы можете прописать требование о замене указанного в соглашении СТО на другую организацию. Подать документ в компанию можно как в письменном, так и в электронном виде.

Если после всех этих обращений ваша просьба по-прежнему не удовлетворена, вы можете составить на организацию исковое заявление в суд. При отсутствии положительного решения от страховщика в течение 10 дней вы имеете право передать рассмотрение дела мировому судье.

Как получить денежную компенсацию?

Одно из преимуществ полиса КАСКО – возможность выбора возмещения ущерба. Так, страхователь может предпочесть ремонту выплату в денежном эквиваленте. При этом стоит учитывать, что выбрав денежную компенсацию, вы должны осуществить процедуру восстановления автомобиля своими силами. Вам придется самостоятельно выбирать запчасти для автомобиля, следить за сроками и ходом работы, а также обсуждать с СТО все нюансы ремонта. Кроме того, нужно принять во внимание тот факт, что заявление об устранении повреждения рассматривается страховой быстрее, чем обращение о выплате расчета.

Что предпринять при отказе СК в компенсации денежными средствами

Страховщик может выставить различные причины в своем отказе компенсировать финансовые издержки. В основном СК ссылается на нарушение правил страхования:

  • умышленное разрушение авто для востребования средств незаконным способом;
  • отказ от восстановления минимальных нарушений транспорта потерпевших;
  • нет претензий к виновнику происшествия, что подтверждено письменно в правоохранительных органах;
  • не было вызова сотрудников автоинспекции на место аварии, владелец авто долго не обращался в СК;
  • обнаружена недостоверность указанных фактов о ДТП;
  • водитель сам провел ремонтные работы без экспертизы.

Только в суде, предоставив реальную доказательную базу можно добиться справедливости. Для этого нужно потребовать от СК письменного официального отказа.

Дополнительная информация. По отзывам автовладельцев, которые прошли через ДТП, многих устраивает ремонт вместо денежной компенсации. Не нужно было вести поиск запчастей и мастерской. Но качество восстановления и длительные сроки не всех удовлетворили.

Перечень документов, которые нужны для выдачи направления

Список документов, которые подаются страховщику зависит от того, что именно произошло. Если речь идет о ДТП, то потребуется справка ГИБДД либо извещение о ДТП, заполненное самостоятельно (при небольшом ущербе до 100 тыс. рублей).

Обязательно подается в страховую компанию:

  • копия паспорта и полис КАСКО;
  • оригиналы регистрационных документов на машину (ПТС, свидетельство о регистрации ТС);
  • доверенность или договор аренды, купли-продажи и пр. (если есть);
  • копия водительского удостоверения;
  • квитанции об оплате услуг эвакуатора (если проводились).

При повреждении машины стихийным бедствием требуется справка из Гидрометцентра, МЧС.

В случае поджога, взрыва и других противоправных действий третьих лиц нужны будут справка из местной полиции с указанием марки, модели, номера машины, перечня повреждений, даты и места происшествия, а также постановление о приостановлении предварительного следствия, прекращения уголовного дела или обвинительное заключение.

Представленные справки ГИБДД или извещения о ДТП должны содержать сведения о месте, времени и обстоятельствах аварии, ее виновниках с указанием адресов, паспортных данных и телефонов. Иногда в них рисуется также схема ДТП для более легкого определения вины.

При проведении восстановительного ремонта на станции по выбору клиента подаются также заказы-наряды с указанием стоимости работ, а также оригиналы счетов, подтверждающих факт оплаты.

Банкротство компании

Если страхователь обанкротился, то полис сгорает. В этом случае есть возможность требовать компенсации через суд. Возможно, у банкрота все же остались какие-то активы.

Не стоит путать банкротство с лишением лицензии. В первом случае фирма не имеет средств, во втором — просто не имеет права заниматься страхованием. Хотя лишение лицензии — плохой симптом. Очень часто за этим следует банкротство. Поэтому, если появилась информация о лишении лицензии, требуйте возместить часть полиса и заключайте договор с другой компанией.