Возврат денег за путевку из-за коронавируса

Банкротство авиакомпании и туроператора. Как получить деньги. Фото: Flickr / Felix-Andrei Constantinescu

Программа компенсирует затраты, понесенные по следующим причинам:

Травмы

Травмы

Получение травмы любой степени сложности застрахованным или его ближайшим родственником вследствие несчастного случая. Травма была получена не раньше чем за 15 дней до даты начала поездки. Важный момент — должно быть медицинское предписание отказаться от поездки.

Досрочное возвращение

Досрочное возвращение

Застрахованный вынужден был досрочно вернуться из путешествия. Это связано со смертью, несчастным случаем либо болезнью супруги (супруга) или близких родственников.

Инфекционные болезни

Инфекционные болезни

У застрахованного было выявлено инфекционное заболевание не раньше чем за 15 дней до даты начала момент — должно быть медицинское предписание отказаться от поездки.

Смерть / госпитализация

Смерть / госпитализация

Невозможность вылета из-за смерти/госпитализации застрахованного либо его ближайшего родственника. Событие произошло не раньше чем за 15 дней до даты начала поездки и сделало ее невозможной.

Судебное разбирательство

Судебное разбирательство

Согласно решению суда, застрахованный должен принять участие в судебном разбирательстве в период, приходящийся на срок страхования.

Призыв в армию

Призыв в армию

Застрахованный призван на военные сборы или срочную службу после того, как начался срок страхования.

Отказ в выдаче визы

Отказ в выдаче визы

Программа компенсирует затраты, понесенные из-за того, что застрахованному было отказано в получении визы. При этом он своевременно подал все документы, требуемые консульством страны. Исключением является отказ консульствами США и Великобритании.

Задержка возвращения

Задержка возвращения

Застрахованный вынужден задержаться с возвращением из путешествия, хотя его срок подошел к концу. Это связано со смертью, несчастным случаем либо болезнью супруги (супруга) или близких родственников, путешествовавших с ним.

Повреждение имущества

Повреждение имущества

Имущество застрахованного, за исключением транспортного средства, было повреждено или уничтожено. Событие произошло не раньше чем за 15 дней до даты начала поездки. Оно наступило по причине пожара, стихийного бедствия, противозаконных действий третьих лиц, затопления.

Как отказаться от туристической путевки и вернуть за нее деньги?

Отказ от тура, это прямое право потребителя, то есть если вы не можете по каким либо причинам поехать на отдых, за который вы внесли предоплату, или оплатили полностью то на основании статьи 32 «Закона о защите прав потребителей», а так же право гражданина на отказ от исполнения договора прописан в статье 782 ГК РФ.

И так, статья 32 «Закона о защите прав потребителей» говорит нам следующее, что у потребителя есть полное право в любое время отказаться от исполнения договора о выполнении работ или оказания услуг, но при условии, что потребитель оплатит исполнителю все фактически понесенные расходы исполнителя, на связанные с выполнением обязательств по договору. То же самое нам говорит статья 782 ГК РФ.

Можно ли вернуть деньги уплаченные за ЖД или авиа билеты?

Какие риски покрывает страховка от невылета

По общем правилу страховка от невыезда работает в стандартном перечне случаев. Вы можете рассчитывать на возмещение расходов на приобретение турпутевки, авиабилетов, оплату проживания в гостинице, если произошли события, которые препятствуют выезду за границу:

  • экстренная госпитализация самого туриста или его близкого родственника (реже — амбулаторное лечение);
  • травма в результате несчастного случая  или острое инфекционное заболевание (но не ОРВИ или грипп) туриста или его компаньона по поездке;
  • утрата или повреждение имущества (в результате стихийного бедствия, пожара, затопления, аварии инженерных сетей, кражи), что требует личного присутствия туриста по месту жительства;
  • отказ в визе или несвоевременное ее получение (не по вине туриста);
  • смерть близкого родственника;
  • призыв в армию или на военные сборы;
  • получение повестки о явке в следственные органы или суд в качестве свидетеля или присяжного заседателя.

Обычно это не отдельная страховка, а дополнительная опция в рамках стандартной туристической страховки. Самостоятельные путешественники могут включить ее в обычную страховку за дополнительную плату.

Правила страхования от невыезда отличаются у разных страховых компаний. Уточняйте условия при покупке страховки за границу.

Когда возможен возврат денег за путевки из-за пандемии коронавируса?

Для того чтобы, быстро получить ответы на свои вопросы, обращайтесь за юридической консультацией в онлайн-чат справа или звоните по телефону: 8 (800) 350-24-85

Официальным основания для расторжения договора с туристической фирмой упоминаются в статьях 10 и 14 Закона о туристической деятельности, а также в статье 7 Закона о защите прав потребителей.

В перечень ситуаций, дающих право вернуть деньги за тур, входит:

  • существенное ухудшение условий путешествия;
  • невозможность совершения поездки туристом по независящим от него причинам;
  • угроза жизни и здоровью гражданина.

Ситуация с коронавирусом попадает под все основания. Ростуризм рекомендовал воздержаться от поездок в Китай, Корею, Италию, Францию и другие страны, где в настоящее время распространяется пандемия. Турист вправе получить полную стоимость путевки при отказе от нее до начала путешествия.

Важно! На официальном сайте Правительства РФ размещено распоряжение от года № 898-р о принятии решения о возврате туристам денежных средств в связи с пандемией коронавируса. Если гражданин планировал путешествие до 1 июня 2020 года, то он вправе получить компенсацию стоимости путевки за счет фонда персональной ответственности туроператора. Ростуризму выделили 3,5 млрд. рублей в целях предоставления в 2020 году субсидий туроператорам на возмещение затрат, понесенных при возврате денег за турпутевки (Распоряжение Правительства РФ от года № 909-р).

Обращение в объединение туроператоров

Законодательством предусмотрена возможность заявлять требования о возврате денежных средств за путевку, предусматривающую выезд за рубеж, объединению туроператоров в сфере выездного туризма. При этом порядок обращения за денежной выплатой зависит от размера фонда персональной ответственности туроператора (абз. 5 ст. 1, ч. 9, 10 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ). Так:

  • если фонд не достиг максимального размера, то денежная выплата производится в случае, когда средств страховщика или гаранта оказалось недостаточно для возмещения туристу причиненного ущерба. То есть туристу сначала необходимо обратиться в организацию, предоставившую финансовое обеспечение туроператору;
  • если фонд персональной ответственности туроператора достиг максимального размера, турист может обращаться непосредственно в объединение туроператоров.

Справка. Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора

Максимальный размер фонда персональной ответственности туроператора составляет не менее 7% от общей цены туристского продукта в сфере выездного туризма за предыдущий год (ч. 5 ст. 11.6 Закона N 132-ФЗ).

Для получения возмещения из фонда персональной ответственности туроператора следует в течение 90 дней с момента объявленного сбора требований направить в объединение туроператоров необходимые документы и заявление о выплате.

Узнать о дате уведомления о начале сбора требований можно на официальном сайте Объединения туроператоров.

Обязанность Объединения размещать объявление о начале сбора установлена пунктом 9 Правил, утвержденных Постановлением №779 Правительства РФ «Об утверждении Правил возмещения реального ущерба туристам и (или) иным заказчикам туристского продукта из денежных средств фонда персональной ответственности туроператора в сфере выездного туризма».

К заявлению потребуется приложить:

  • копию паспорта или иного документа, удостоверяющего личность туриста;
  • копию договора о реализации туристского продукта, если договор оформлялся на бумажном носителе, или договор, оформленный в форме электронного документа;
  • документы, подтверждающие реальный ущерб, возникший у туриста в результате неисполнения туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта;
  • документы о выплате (отказе в выплате) денежных средств страховщиком или гарантом в случае, если вы обращаетесь за возмещением из фонда персональной ответственности туроператора, который не достиг максимального размера.

Как возвратить деньги за некачественно оказанные услуги?

В течение двадцати дней после завершения действия договора человек вправе обратиться в туристическую компанию и потребовать от нее возврата части денег за услуги, которые были прописаны в документе, но на деле не предоставлены.

Оформите два экземпляра претензии. Укажите, что именно вас не устроило в поездке. Важны только факты, например, вместо 7 дней, вы отдыхали 6, или вместо отеля с четырьмя звездами, вам предоставили номер в трехзвездочной гостинице. Один из экземпляров вручите представителю компании, другой, с проставленной печатью, подписью принявшего документ и датой вручения претензии, оставьте у себя. При условии, что в турфирме отказываются ставить печать и подписываться, отправьте заявление и копию договора почтой, письмо должно быть с уведомлением и описью вложения.

Читайте также:  Особенности страхования квартиры по ипотеке

Подождите 10 дней. За это время туроператор должен либо предложить и выдать сумму компенсации, либо письменно уведомить, почему считает не целесообразным удовлетворить ваши требования.

При условии, что фирма отказывается предоставлять ответ, или же вас не устраивает сумма компенсации, обращайтесь в суд и Роспотребнадзор.

Согласно российскому законодательству, некачественно оказанные услуги делятся на два типа:

  1. Услуги, имеющие существенный недостаток. Можно потребовать полную компенсацию.
  2. Услуги с незначительным дефектом. Можно потребовать частичную компенсацию.

Турагентства с сомнительной репутацией всегда будут задерживать решение вопроса, иногда они способны пойти на предоставление ложной информации. Поэтому не стоит сдаваться, когда вы встречаете серьезное противодействие. Существуют нормы законодательства, с которыми необходимо всем считаться.

Ожидание отпуска — волнительное занятие, но бывают обстоятельства, когда турист отказывается от организованной поездки. Иногда возникают ситуации, при которых поездка не состоялась или сорвалась и требуется возврат денег за путевку. Как реально вернуть деньги за тур и что для этого нужно сделать?

Отказ клиента от путевки по личным причинам

Стоит принять во внимания мотивы клиента, выясняя, как отказаться от путевки и вернуть деньги: в полном объеме туроператор возвращает средства, если причина уважительная. Кроме опасности в стране пребывания и ухудшения качества услуг, это:

      • болезнь самого отдыхающего или его близкого родственника, за которым нужен уход, что подтверждено справкой;
      • отказ в выдаче визы (нужно уведомление из консульства);
      • отмена отпуска (следует запросить документ у работодателя).

Если турист просто передумал, туркомпания вправе взыскать штраф за возврат путевки, обычно его размеры фиксируют в договоре. Но в последние годы судебная практика подтверждает, что наложение таких штрафов незаконно. Суды ссылаются на то, что эти взыскания нельзя расценивать как компенсацию турагенту фактически понесенных расходов (поскольку таковых просто нет). Иных причин удерживать деньги с потребителя не предусмотрено.

Определение сумм возвратных средств при форс-мажорных обстоятельствах личного характера

Прежде чем понять, как вернуть деньги за путевку, нужно учесть, что этот вопрос регулируются ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 10 ФЗ №132-ФЗ.

Категории денежных средств

Денежные средства условно разделяют на две категории: возвратные и невозвратные. К первой относят:

  • консульские сборы, взимаемые при оформлении оформления визовых документов;
  • суммы, уплаченные авиаперевозчику за билеты: размер возвратных средств зависит от срока бронирования;
  • затраты, связанные с услугами логистики;
  • банковские комиссии;
  • расходы на курьерскую доставку.

Нередки случаи, когда туроператор отказывается вернуть часть денег за авиабилет. Эти действия противоречат 108-ой ст. Воздушного кодекса РФ. Норматив предусматривает право пассажира вернуть часть средств, если до вылета осталось более 24 часов. Условие относится к стандартным и чартерным авиарейсам.

Закон не требует от турагента (или туроператора) действий, направленных на возврат денег.

В большинстве случаев, эти суммы безвозвратно потеряны. Исключение — сочетание обстоятельств, когда официальные органы власти предостерегали об опасной ситуации за рубежом, а подрядчик туристических услуг не счел необходимым поставить в известность туриста. Все остальные случаи суд рассматривает применительно к конкретной ситуации. Средства могут быть возвращены туристу в частичном объеме.

Использование нормативных документов при рассмотрении дел об отказе выехать по путевке

Общее правило — сумма возвратных средств зависит от времени, когда человек заявил о намерении отказаться от поездки. Заявителю возвращают разницу между оплаченной стоимостью тура и потраченными на момент обращения средствами (ч. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона «О защите прав потребителей») Особенность учета денежных сумм — документально подтвержденное целевое использование. То есть, применительно к конкретному человеку.

Турист должен знать о приемах, которые используют недобросовестные туроператоры, нежелающие упускать выгоду. Кроме авансового платежа они включают в договор оказания туристических услуг штрафы и неустойки. Согласно законодательству эти категории затрат применяют при одностороннем нарушении обязательств одним из участников сделки. К туристу-отказнику штрафы и неустойки применять нельзя. Это противоречит праву человека на добровольный отказ от поездки (ст. 10 №132-ФЗ).

Читайте также:  Как рассчитывается сумма ущерба по ОСАГО

Можно ли отказавшись от тура, вернуть за него деньги

Внутренние документы фирмы перечат этому, и в договоре Вы увидите совсем другую картину.

Согласно закона, все расходы туроператора должны быть компенсированы либо заказчиком, либо турфирмой, независимо, оплачены ли они заказчиком на данный момент или нет.

Покупая тур, очень часто люди оформляют страховку на случай невыезда. Хорошо изучите свой страховой полис, предполагает ли он выплату, в каком размере и в каких случаях.

Попросите, чтобы турфирма предоставила Вам перечень расходов, которые уже понесла на подготовку конкретного тура (оформление документов, визовый сбор, бронь отеля и авиабилетов).

Существует

Процесс возвращения денег

Когда становится очевидно, что отправиться в путешествие невозможно и необходимо начинать процедуру по отмене тура и возврату средств, нужно приступить к стандартным действиям:

  1. Нанести личный визит в турфирму, предварительно договорившись о встрече по телефону или иным способом.
  2. Принести с собой или на месте составить заявление с просьбой аннулировать тур и вернуть деньги.

Не исключено, что менеджер откажется принимать заявление или примет его, но не согласиться подписать экземпляр для клиента. Если настоять на своём не получится, можно воспользоваться запасным вариантом. Заявление нужно отправить на адрес фирмы заказным письмом, к заявлению нужно приложить бумагу, требующую ответа. Когда уведомление о доставке письма будет получено, ожидать стоит десять дней.

Турфирма может дать два ответа – отрицательный или положительный. Во втором случае всё просто. Нужно связаться с представителем компании и договориться о процедуре денежного возврата. В первом случае без разбирательств не обойтись. Вам может быть отказано в возврате средств или в ответе будет указана иная сумма возврата.

Тогда клиент может приступить к составлению досудебной претензии. Кстати, сделать это можно ещё до получение отрицательного ответа и отправить вместе с заявлением. Тогда шансы на получение средств без вмешательства судьи возрастают. Претензию следует писать в двух экземплярах, которые будут содержать данные такого характера:

  1. Личные данные заявителя (паспортные данные, место жительства).
  2. Наименование и реквизиты турфирмы.
  3. Информация о причинах отказа от путёвки.
  4. Если турфирма виновна в отмене тура, нужно указать законы или акты, нарушенные ею.
  5. Сумма требуемого возврата, по ситуации – компенсации работы юриста и морального ущерба.
  6. Указание, что за каждый день неуплаты турфирма будет вынуждена выплатить неустойку (указать, какие проценты).

Если в течение десяти дней компания на письмо не отреагирует, можно идти в суд. Если турист оформлял страховку, про которую говорилось выше, можно сперва обратиться в страховую компанию. Оба варианта требуют подготовки пакета документов, включающего:

  1. Копию паспортных данных.
  2. Договор, согласно которому услуги должны были предоставляться.
  3. Документы, фиксирующие причину отказа от тура (выписка из больничной карты, отказ в визе, ограничение на въезд в страну и подобное).
  4. Копию платёжных документов, свидетельствующих об оплате путёвки.

Если турфирма соглашается вернуть средства частично, ссылаясь на понесённые траты, она обязана предоставить их калькуляцию, которая также входит в пакет документов. По запросу фирма должна предоставить документы, являющиеся обоснованием для удержания части денег.

Процедуру отмены тура и возврата денег в этом случае регулируют такие нормативные акты:

  • Статья 782 Гражданского кодекса РФ.
  • Статья 32 Закона «О защите прав потребителей» .
  • Статья 10 Федерального Закона №132-ФЗ «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» .

Согласно их положениям вернуть деньги за туристическую путёвку, отказавшись от неё, можно в любой момент. Законными основаниями для таких действий могут послужить:

  • Условия в курортной зоне, куда вы хотели отправиться, ухудшились. Народные волнения, стихийные бедствия, войны, смена туристической политики – события, относящиеся к этому фактору.
  • Были отмечены изменения цен на рынке пассажирских перевозок.
  • Туроператор решил перенести вашу поездку без согласования с вами.
  • Произошли события, которые от вас не зависят. Отношение к ним имеют болезнь, нахождение в больнице, невозможность получить визу.

Если от Министерства иностранных дел РФ или Ростуризма поступило заявление об опасности посещения той или иной страны, закон также предусматривает возврат денег за турпутёвку в случае отказа от неё.