Как правильно: туристский или туристический?

Поехать в путешествие в свой отпуск уже стало нормой для каждого человека, и если 20 лет назад это ограничивалось Ялтой и Анапой, то сейчас перед нами открыт весь мир. Вот только знать бы, как все эти путешествия еще и организовывать. Вроде ресурсы есть, возможности есть, отпуск дали, а после назначения маршрута человек входит в ступор. А дальше-то что?

Что это такое и как регулируется законодательно?

Туристическая, или туристская, деятельность в нашей стране регулируется как общими законами, такими как Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, закон «О защите прав потребителей», так и «узкоспециализированными» нормативно-правовыми актами, к которым относятся:

  • Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
  • Постановление Правительства РФ от 18 июля 2007 г. № 452 «Об утверждении Правил оказания услуг по реализации туристского продукта».
  • ГОСТ Р 50690-2017 Туристские услуги. Общие требования.
  • ГОСТ Р 54604-2011 Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования и другие.

Национальный стандарт ГОСТ Р 50690-2017 определяет туристские услуги как услуги по удовлетворению потребностей туристов в организации и осуществлении путешествий, отдыха и рекреации, в том числе в услугах:

  • перевозки;
  • размещения;
  • питания;
  • экскурсий.

Покупаем тур без участия туристического агентства

Замечательная вещь: пакетный тур. И гостиницу подберут, и билеты купят, и документы оформят, и поедешь ты хоть к Черту на куличики — плати только. Наверное, это самый простой способ организовать свой долгожданный трип. Если вы считаете, что данная услуга существует с момента появления интернета, то ошибаетесь: еще наши бабушки при Союзе в очередях стояли, чтобы в Крым по путевке всей семьёй рвануть.

Как это было раньше…

… да и сейчас в провинции только так в основном и путешествуют, потому что до сих пор не доверяют “интернетам вашим”.

Вот так это происходило: бегаешь на своих двух как угорелый, цены узнаешь, да журналы с красочными картинками разглядываешь. Милая девушка-менеджер любезно улыбается, подливает еще кофе, параллельно рассказывая о том, почему вам обязательно нужно подключить все дополнительные услуги, что у них имеются (и вообще, а летите-ка вы на другой курорт, подороже). Вроде убедительно, но все равно чувствуешь себя, как на рынке. И выходишь ты потом из этого агентства выпотрошенный до копейки (зато в Турцию в пятизвездочный!), понимая, что эта милая девушка только что развела тебя, как мальчика.

Мы скажем, что по сей день агентства эти — совсем не выгодное капиталовложение. У менеджеров план продаж есть, поэтому навпаривают, а вы переплачивайте. Чего не скажешь о покупке тура онлайн.

Читайте также:  Какой штраф если водитель не вписан в страховку?

Как это происходит в современном мире…

Покупаем тур без участия туристического агентства

В эру интернета бегать по офисам турагентств и испытывать себя на стойкость вовсе не обязательно, ведь можно подобрать и купить путевку самостоятельно в режиме онлайн. Процесс сей не только весьма выгодный по сравнению с агентством, но и очень интересный: просматриваешь каталог с путевками, спокойно выбираешь — без суеты и лишних людей, которые пытаются больше продать.

Знакомьтесь, вот гиганты турбизнеса двадцать первого века:

  • Onlinetours
  • Travelata

Выбирайте наиболее удобный для вас: как правило, путевки везде плюс-минус одни и те же, отличается только дизайн сайта и личная симпатия к туроператору. Мы, редакторы этого сайта, всё чаще отдаём предпочтению сервису «Онлайн Туры», и вы сможете его попробовать прямо на этой странице — вбивайте город вылета и желаемый курорт в поисковую форму ниже!

Механика взаимодействия с этим сайтом такая же, как и с онлайн-магазинами (по сути это тот же интернет-магазин — только ассортимент состоит из пакетных туров, а не из одежды или книг): выбрал, кликнул, оплатил. Все!

Новости на эту же тему

3 сентября 2015, 9:34Как правильно: шуба из выхухоля или из выхухоли?2 сентября 2015, 12:09Как правильно: воздух пАрит или парИт?1 сентября 2015, 9:24Как правильно: тОтчас или тотчАс?28 августа 2015, 10:59Как правильно: фенОмен или феномЕн?27 августа 2015, 9:22

Как правильно: Исковое или исковОе заявление?26 августа 2015, 9:14Как правильно: набор бигуди или бигудей?25 августа 2015, 9:05Как правильно: материальные блАга или благА?24 августа 2015, 9:20Как правильно: улица Обу́вщиков или Обувщико́в?21 августа 2015, 9:12Как правильно: прИданое или придАное?

Выбор формата

Если предприниматель хочет начать бизнес в сфере туризма с нуля, можно начать работать в одном из следующих форматов:

  1. Домашняя турфирма. Предполагает удаленное взаимодействие с клиентами — арендовать помещение не нужно. Однако охват потенциальных клиентов будет небольшой. Предприниматель будет помогать в подготовке документов для туриста, вести переговоры с принимающей стороной, встречать приезжих.
  2. Туристическое агентство. Компания занимается поиском жилья, билетов и подготовкой документов для клиента. Менеджер даёт туристу подробную информацию об инфраструктуре и достопримечательностях. Затем составляет маршрут, подбирает выгодный тур, оформляет бумаги. Нужно нанять сотрудников с опытом и арендовать помещение под офис. Предприниматели будут получать доход в виде процентов от проданных туров. За дополнительные услуги можно получать отдельную плату.
  3. Туроператор. Сам формирует туры. Нужно наладить взаимодействие с отелями, авиакомпаниями и организациями, проводящими экскурсии. Предпринимателю нужно готовиться к большим расходам на запуск и продвижение. Однако этот формат считается самым прибыльным.

Некоторые предприниматели предпочитают работать по франшизе. Подписав договор, бизнесмен сможет использовать готовый бренд и модель ведения бизнеса. Способ считается лучшим для новичка.

У кого лучше приобретать туры – у туроператора напрямую или у турагента?

Однозначного ответа нет, и мы предлагаем сравнить плюсы и минусы обоих вариантов:

Читайте также:  Где и для чего делают независимую экспертизу жилого дома

Приобретение тура у туроператора

Плюсы:

  • даже в самый пик сезона у туроператора как правило имеется определенное количество гарантированных мест на те или иные даты;
  • турист может получить информацию напрямую от организации-составителя тура, со всеми деталями и подробностями;
  • крупные туроператоры психологически воспринимаются как более надежные.

Минусы:

  • так как туроператоры в большей мере работают с турагентами, они могут отнестись не слишком внимательно к пожеланиям отдельно взятого клиента;
  • туроператор может предложить только ограниченное количество туров, так как имеет свое направление и специализацию.

Приобретение тура у турагента

Плюсы:

  • турагент заинтересован в каждом клиенте и старается по максимуму удовлетворить все пожелания, предоставить лучший сервис;
  • агентство может предложить самые разнообразные путешествия, так как работают со множеством туроператоров.

Минусы:

  • в разгар сезона турагент может не найти свободных мест, в отличие от туроператора;
  • информацию от турагента путешественник получает «из вторых рук», больше вероятности, что она окажется неполной или недостоверной.

В чем заключаются отличия туруслуг?

Несмотря на то что за туристические услуги нужно платить, они не являются товаром. Кроме того, они относятся к категории сервиса, хотя имеют отличия от других видов услуг. Какие же у них особенности? Рассмотрим:

  • Неосязаемость и невозможность хранения. Клиент может приобрести туристский продукт, но не может его хранить, так как услуги имеют срок, до которого они должны быть использованы.
  • Расстояние и время. Чтобы воспользоваться приобретенным продуктом, клиент должен приехать в точку, где реализуются туристические услуги, что требует наличия свободного времени.
  • Зависимость от внешних факторов. Реализация и качество туристических услуг зависят не только от туроператора или турагента, но и от обстоятельств, на которые они не могут повлиять. Это, прежде всего, политическая обстановка в стране, международные обстоятельства, природные и погодные условия, а также события, форс-мажоры.
  • Изменчивость. Туристические услуги — продукт, цена которого непосредственно зависит от таких факторов, как сезонность, стратегическое развитие конечной точки путешествия и создание его положительного образа для мотивации клиента приобрести путевку или заключить договор.

Как грамотно обработать лиды

Лидогенерация – это очень важный и нужный комплекс мероприятий, но самое главное правильно обработать полученные результаты и довести потенциальных клиентов до завершения сделки.

На что стоит обратить внимание при обработке лидов:

  1. Нужно четко понимать свою целевую аудиторию. Вести базу по интересам и предпочтениям целевых потребителей (чем подробнее, тем лучше).
  2. Составить подробные скрипты, в которых прописывается алгоритм разговора менеджера, ответы на типовые возражения.
  3. Проработать подробные предложения по каждому продукту – описать характеристики тура или путевки, преимущества, гарантии при появлении форс-мажорных ситуаций и пр.
  4. Обучить менеджеров. Специалисты по работе с клиентами должны идеально знать продукты, уметь ответить на все вопросы по предлагаемым поездкам. Менеджер должен выглядеть презентабельно, улыбаться и никогда не спорить или обижаться на клиента (даже если тот задает слишком много вопросов или отказывается от предложения). Сотрудники туристической компании должны понимать, что часто будут звонить те, кто просто сравнивает предложения и это нормальная ситуация. И если человеку понравится, как с ним общаются, он может выбрать именно вашу компанию, даже при более высоких ценах на аналогичные предложения.
Читайте также:  Где можно дешевле застраховать машину ОСАГО в 2020 году

Как вернуть все деньги при отказе от тура в году

На фоне нынешней лихорадки на финансовом рынке, неспокойной обстановки в странах арабского мира и Азии, постоянных скандалов вокруг туроператоров и авиакомпаний участились случаи, когда отдыхающие отказываются от своих поездок. Да и в спокойное время подобные отказы от туров – не редкость.

Из статьи вы узнаете, как вернуть все деньги за уже оплаченную туристическую путевку.

Можно ли отказаться от туристической поездки?

После покупки тура может появиться необходимость сдать его. Например, человек зимой забронировал тур путевку в пансионат, чтобы летом поправить здоровье. Но за полгода болезнь отступила, и желание отдыхать в лечебном заведении пропало. Вернуть деньги возможно.

Законом предусмотрены различные случаи и способы расторгнуть договор на туристическое обслуживание.

  Может ли сгореть неиспользованный отпуск в 2020 году

Страхование рисков туриста

Факт страхования для туристической организации — повышение доверия клиентов. Для туриста — шанс вернуть деньги, если поездка не оправдает ожиданий (или фирма обанкротится).

Для страхователя — возможность регулярного получения взносов от туристической фирмы. Возможность страхования указана в N 132-ФЗ. Договор добровольного страхования увеличивает шанс возврата денег для туров в безвизовую страну.

Как правило, в случае поездки в регион с визовым режимом услуга автоматически включается в стоимость тура.

Страхование как способ обеспечения безопасности сделки особенно актуально для дорогих поездок. Основным условием заключения сделки является срок — более 30 дней.

Часто случается, что турист, который оформил договор добровольного страхования, подписал соглашение со страховщиком без ознакомления с документом.

При передаче дела на рассмотрение в суд необходимо заранее сравнить свои и перечисленные в договоре обстоятельства.

Законодательство

Возврат путевок регулируется Законом № 2300-1 от «О защите прав потребителей» (далее – закон или ЗоЗПП).

Помимо общих положений о качестве и санкциях, в ЗоЗПП имеется глава 3, в которой содержатся статьи о сроках оказания услуг, правах заказчика при обнаружении недостатков, обязанностях исполнителя, порядке оплаты услуг. Закон во многом дублирует и конкретизирует нормы Гражданского кодекса РФ.

Выдача документов для совершения поездки

После того, как тур забронирован, подтвержден и оплачен, клиенту остается дождаться дня, когда документы, которые будут необходимы ему для путешествия, будут выписаны и доступны для печати. Обычно об этом сообщает турагентство.

До этого момента турист может обращаться в компанию по различным вопросам, связанным с его путешествием, в том числе может расспросить своего менеджера, как работает турагентство, чтобы знать все тонкости и нюансы своей поездки.

Обычно документы на вылет доступны за три-десять дней до начала тура. Это зависит от туроператора – кто-то выписывает документы быстрее, кто-то строго за определенное время. Также выписка документов зависит от рейсов, на которых полетит турист. Если рейсы регулярные, то обычно билеты выписываются быстрее (но и стоить такой тур будет дороже, и заплатить нужно будет быстрее), если же рейсы чартерные, то билеты выписываются за 3-4 дня до вылета.