Что делать если работодатель не отпускает в отпуск? (куда жаловаться)

Гражданин (потребитель) купил турпродукт у турагента. Турагент заказал этот тур у туроператора и перевел тому деньги. Спустя время потребитель потребовал свои деньги обратно. Туроператор возвратил турагенту деньги за вычетом штрафа, предусмотренного договором между турагентом и туроператором. Является ли этот штраф фактическими расходами турагента, подлежащими компенсации заказчиком?

Подробный обзор

Имеются ли нарушения со стороны работодателя?

Вам нужно точно понимать, что из смысла статьи 122 Трудового Кодекса РФ, работник должен по закону, ежегодно ходить в отпуск и данный отпуск обязательно оплачивается из средств работодателя (отпускные). Вы заключили с работодателем трудовой договор и отработали на предприятии 6 месяцев без перерыва (кроме выходных), то по прошествии этого срока вы уже по Трудовому Кодексу вы имеете законное право идти в отпуск, который должен быть оплачен. Конечно не исключены варианты, когда работник может пойти в отпуск раньше, не отработав шесть месяцев, но в таком случае потребуется разрешение работодателя, такое разрешение называется соглашением, составляется оно на бумаге в двух экземплярах, подписывается как работодателем, так и работником, на трудовом соглашении кроме подписей сторон, обязательно ставится печать организации. У сторон после подписания должно остаться по экземпляру соглашения.

Оплатит ли работодатель выходные и праздники проведенный в командировке?

Прежде чем работник пойдет отгуливать отпуск, руководитель должен предупредить (известить) работника, о том, что скоро его очередь идти в ежегодный отпуск и уведомление должно быть не словами, а бумагой в которой стоит печать и подпись работодателя. Вам нужно знать, что график отпусков, утверждается на следующий год в конце предыдущего года, получается, что график на 2018 год, должен быть составлен работодателем и подписан им в конце 2017 года.

Деньги за отпуск работнику выплачиваются за 3 дня до официального ухода в отпуск, то есть если работник уйдет в отпуск 15 июня, отпускные выплаты выдаются 12 июня.

Порядок предоставления отпуска

Правовую базу регулирования взаимоотношений между работником и работодателем составляют ТК РФ, письма и приказы Минтруда РФ. Государственная инспекция по труду (ГИТ) проверяет соблюдение сторонами трудовых отношений законодательства, а за его нарушение штрафует на основании КоАП РФ.

Прежде чем выяснить, какие санкции за непредоставление отпуска может наложить на фирму ГИТ, разберемся, кто и когда получает право уйти в отпуск.

Сотрудник может претендовать на отдых в виде отпуска спустя полгода непрерывной работы в компании. Если руководитель не против, то отпуск можно получить и раньше (ст. 122 ТК РФ).

В дальнейшем отпуск предоставляется в соответствии с графиком отпусков — компания ежегодно формирует его в декабре на следующий календарный год.

Бланк и образец заполнения графика вы найдете в этой статье.

График отпусков утверждается приказом руководителя и дается под расписку для ознакомления каждому трудящемуся. С этого момента график — обязательный документ и для работника, и для его руководства. Его отсутствие — повод для штрафа от ГИТ.

ВНИМАНИЕ! Ряд работников имеет право требовать отпускные дни в любое время:

  • несовершеннолетние (ст. 267 ТК РФ);
  • женщины перед отпуском по беременности и родам и сразу после него, а также сразу после отпуска по уходу за ребенком (ст. 260 ТК РФ);
  • мужчины — во время отпуска по беременности и родам жены (ст. 123 ТК РФ);
  • чернобыльцы (п. 5 ст. 14 закона РФ от № 1244-1) и некоторые другие трудящиеся.

За каждый год работы сотруднику положен отпуск длительностью минимум 28 календарных дней (ст. 115 ТК РФ).

Подробнее о расчете стажа для ежегодного отпуска узнайте здесь.

Отпускной период можно дробить, но одна из частей должна быть не меньше 14 дней.

Какие санкции ждут работодателя за несоблюдение графика отпусков разъяснили эксперты КонсультантПлюс. Если у вас нет доступа к системе, получите пробный онлайн-доступ и бесплатно переходите в Готовое решение.

Читайте также:  Как пройти техосмотр на новом автомобиле

Ряд категорий работников могут претендовать на дополнительные дни отдыха — об этом узнайте в публикации «Ежегодный оплачиваемый отпуск по Трудовому кодексу (нюансы)».

Возврат финансов за путешествие, в случае вынужденных обстоятельств?

Регистрация запроса на возврат финансов не занимает много времени. Процесс оформления заявки:

Возврат финансов за путешествие, в случае вынужденных обстоятельств?
  1. Оформить заявление. К нему прикрепите документы, подтверждающие причины аннулирования договора. По законодательству, туроператор является ответственным за организацию тура, в том числе, если путевка куплена через туристическое агентство. Бумага с претензией отправляется туроператору;
  2. Заявление пишется в двух экземплярах. Туроператор должен поставить подпись на обоих экземплярах. Если в городе нет филиала туроператора, то отправляется письмо с уведомлением о получении с заявлением на возврат денег. Так же заявление отсылается на электронную почту оператора.

Если ваше заявление с возвратом финансов оформлено за некоторое количество недель до начала тура, то вероятность вернуть всю сумму возрастает. Время изучения заявления предусмотрены законом. Заявление рассматривается в течение 10 дней с момента получения. Если же ответа на ваше заявление нет, то обратитесь повторно к туроператору. Все нюансы возврата суммы денег прописаны в договоре между туроператором и туристом.

Возврат финансов за путешествие, в случае вынужденных обстоятельств?

Надеемся, ваш отпуск не омрачат ситуации, при которых необходим возврата денежных средств. Но если такое всё-таки случится, не стоит паниковать. Следует уведомить об этом туроператора как можно быстрее. Тогда вероятность вернуть деньги возрастает.

Отказ от тура: как вернуть все деньги в году

В 2021 году вопрос, можно ли отказаться от тура и вернуть деньги, актуален как никогда. На фоне пандемии коронавируса люди массово отменяют заграничные поездки. Но аннулировать тур с возвратом оплаты можно и по другим, более личным причинам.

С точки зрения права покупка и оплата путевки — это заключение договора. Его можно расторгнуть, причем в некоторых случаях без последствий для заказчика (туриста). Для этого нужно знать и применять не только нормы ГК РФ, но и законы о туризме и защите прав потребителей. Разберемся, как эти положения действуют на практике.

Можно ли вернуть деньги при отказе от тура?

Турист имеет право отказаться от поездки в любой момент, в том числе после ее предполагаемого начала. При этом он обязан возместить исполнителю — туроператору — все фактические затраты по организации отдыха, которые тот уже понес (ст. 782 ГК, ст. 32 ЗоЗПП).

К фактическим затратам относятся расходы на невозвратное бронирование авиабилетов, отеля, оформление страховки, международные телефонные переговоры и др. В среднем они составляют 20–80 % стоимости путевки. Чем раньше турист заявит об отказе от путешествия, тем больше денег он сохранит. Все свои расходы туроператор обязан подтвердить документально.

Ст. 10 ФЗ № 132 от ограничивает туриста в причинах, по которым он может требовать расторжения договора. К ним относятся непредвиденные и существенные изменения обстоятельств:

  • Ухудшение условий поездки (отказ отеля в размещении, аномальная жара и др.);
  • Увеличение транспортных расценок;
  • Изменение сроков поездки (перенос рейсов по решению перевозчика);
  • Личные обстоятельства, препятствующие поездке, — внезапное ухудшение состояния здоровья, отказ в выдаче визы и др.

На практике расторгнуть договор и вернуть деньги за путевку можно по любой другой причине. Сумма от этого не меняется.

Обратите внимание! Условие договора, содержащее положение о штрафных санкциях за односторонний отказ от поездки, ничтожно (недействительным признается не весь договор с оператором, а только в этой части). Оно ущемляет права туристов по сравнению с федеральными нормативными актами.

Как можно минимизировать фактически понесенные расходы оператора еще на стадии заключения договора с турагенством, смотрите в видео ниже.

Если в страну ехать опасно

Расторгнуть договор с туроператором можно по причине, упомянутой в ст. 14 ФЗ № 132, — из-за непредвиденного появления обстоятельств, делающих поездку небезопасной для жизни, здоровья, имущества туриста.

Отказ от тура: как вернуть все деньги в году

К ним относят военные действия в стране временного пребывания, эпидемии, пожары, наводнения и др. Эти обстоятельства должны подтверждаться актами и заключениями госведомств: МИД, Роспотребнадзора и Ростуризма (п.

6 Обзор судебной практики ВС Р № 4 от ).

В этом случае оператор обязан вернуть деньги за тур полностью независимо от размера своих фактически понесенных затрат, если клиент отказался от путевки до начала поездки. Ели позднее — сумму, пропорциональную уже оказанным услугам.

Важно знать! В начала 2020 года из-за опасной эпидемиологической обстановки МИР РФ и Ростуризм признали Китай, Иран, Южную Корею и Италию неблагоприятными для посещения.

Соответствующие предупреждения появились на сайтах госведомств, попали в региональные нормативные акты (Указ Мэра Москвы № 12-УМ от ).

Читайте также:  Инвестиции страховых компаний: борьба за качество и надежность

Все это — достаточное основание для отмены путевки с получением всей ее стоимости.

С кого требовать возврат?

С кого требовать возврата средств: туроператора или турагентства? Первый создает тур: наполняет его экскурсиями и разными интересными мероприятиями, организует проживание, питание, страховку, транспорт. Он формирует стоимость путевки. В терминах ЗоЗПП это — производитель (исполнитель). Непосредственно с оператором турист, как правило, не взаимодействует до начала поездки.

Турагентство продает готовый тур желающим и берет с этого определенный процент от его стоимости. Оно может добавить допуслуги от себя, например организовать свадебную церемонию или заняться оформлением виз. В терминах ЗоЗПП это — продавец.

Степень ответственности каждого из них перед клиентом определяет их соглашение. В договоре с туристом это должно быть указано. Если агентство ведет финансовые расчеты от своего имени, требовать средства можно с него. Но в подавляющем большинстве случаев оно подписывает все договоры с туристами от имени оператора, который принимает заявления на аннулирование поездок и возвращает деньги.

Турист пошел в суд. В качестве ответчиков он привлек агента, субагента (кому непосредственно отдавал деньги), страховую компанию и оператора. В ходе рассмотрения оказалось, что оператор в РФ действовал от имени другой иностранной фирмы, которая была конечным исполнителем. Она получила деньги и уже потратила их на отель.

Отдельно нужно остановиться на вопросе о правомерности штрафа, удержанного туроператором.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала.

Согласно п. 1 ст. 993 ГК РФ, агент не отвечает перед принципалом за неисполнение третьим лицом сделки, заключенной с ним за счет принципала, кроме случаев, когда агент не проявил необходимой осмотрительности в выборе этого лица либо принял на себя ручательство за исполнение сделки (делькредере). Однако данной статьей не установлено, кто и что в таком случае должен доказывать: агент свою осмотрительность или принципал неосмотрительность агента. Кроме того, из приведенной статьи неясно, какие обстоятельства свидетельствуют о непроявлении агентом должной осмотрительности.

Вывод из судебной практики: При обращении принципала в суд в связи с неисполнением третьим лицом своих обязательств по сделкам, заключенным с ним агентом, бремя доказывания непроявления последним необходимой осмотрительности лежит на принципале (Информационное письмо Президиума ВАС РФ от N 85, Постановление ФАС Московского округа от по делу N А40-67686/11-110-560).

В случае неисполнения третьим лицом сделки, заключенной с ним агентом, агент обязан немедленно сообщить об этом принципалу, собрать необходимые доказательства, а также по требованию принципала передать ему права по такой сделке с соблюдением правил об уступке требования.

Таким образом, турагент, направивший туроператору сообщение об отмене бронирования тура, действовал как посредник между туристом и туроператором, выражая не собственную юридически значимую волю на аннулирование тура (расторжение договора), но передавая через себя волю туриста на расторжение договора о реализации туристского продукта, допустимое согласно нормам статей 310, 792 ГК РФ, статьи 32 Закона о защите прав потребителей, статьи 10 Закона N 132-ФЗ.

В свою очередь, не получив доказательств обоснованности начисления штрафа и относимости его к спорному туру, турагент правомерно может потребовать возмещения этих расходов от туроператора, если они в итоге были вычтены из агентского вознаграждения.

Бронирование отеля, авиаперелета и иные расходы расценивается судами, как предпринимательские риски, а штрафы являются фактическими расходами туроператора, возникающими после возврата денег туристу.  Агент (субагент) не обязан возмещать туроператору (турагенту) суммы уплаченных им штрафов (Определение Верховного Суда от  по делу № 310-ЭС14-142).

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

К примеру, вы можете попросить возврата потраченной суммы денег, новую путевку, авиабилет и т.д.В данной части также уместно указать ссылки на соответствующие статьи гражданского кодекса России (783,737) в которых говорится о том, что в случае оказания услуг ненадлежащего качества с туроператора может быть взыскана определенная денежная сумма.

  • Не забудьте отдельным списком вынести пронумерованную сопутствующую документацию, которую вы прилагаете к заявлению.

Претензия турфирме по задержке чартерного перелета

Излагая суть жалобы, заявитель должен обозначить решительное желание обращаться к помощи судебных структур в случае отказа удовлетворить его законные требования. Статья 151 ГК РФ, что стоит указать также, говорит о возможности возмещения морального ущерба.

Компания, проигравшая суд, будет обязана не только возмещать моральный ущерб туристу, но и выплачивать государству внушительный штраф за оказание клиенту услуг ненадлежащего качества.

Читайте также:  Как взыскать со страховой компании убытки по каско

Претензияо выплате штрафа и компенсации убытков, причиненных задержкой рейса

Директору Московского филиала ЗАО «Турфирма НЕВА» Садковой Е.Г.

  • от проживающей: г.
  • Как было объявлено, регистрация на рейс начинается за три часа.
  • Однако, посмотрев на сайте международного аэропорта Домодедово информацию и связавшись со справочной службой, выяснилось, что рейс задерживается до 08 часов 30 минут.

Образец претензии туроператору за задержку рейса

Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса
    Уплатить мне в добровольном порядке штраф за задержку вылета рейса в размере ………………………………………………………………………….

В случае отказа от добровольного удовлетворения моих законных требований я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном взыскании:- штраф за задержку вылета рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.

— прямые убытки, причиненные задержкой рейса в размере …………………………………………………………………………. (……………….) рублей.- компенсацию за причиненный мне моральный вред на основании ст.

Возможно продление сроков до 30 суток. Отсчет ведется с момента подачи претензии. Просрочка сроков – основание для начисления неустойки и подачи судебного иска. Положительная реакция фирмы – способ возврата денег в срок до 7 дней.

  1. Отсутствие реакции или отказ организации удовлетворить законные требования клиента – основания для судебного разбирательства.
  2. Туроператор отказывается рассматривать претензию: действия клиента Незапланированные расходы, возникающие в связи с жалобами недовольных клиентов, не радуют операторов туристических услуг.
  3. Поэтому добровольно возмещать убытки клиентов они, в большинстве случаев, отказываются.
  4. Официально полученный отказ или отсутствие какой-либо реакции на претензию заставляет заявителя отправляться за правдой в суд.

Процедура составления и образец претензии туроператору на возврат денег

Копия электронного авиабилета – 3 листа.2. Копия счета за гостиницу – 1 лист.3.

Копия справки из туристского агентства о стоимости перелета – 1 лист.4.

Копия справки о задержки рейса из аэропорта вылета – 2 листа.5.

Копия посадочных билетов – 1 лист.6. Фотография информационного табло аэропорта Кольцово о задержке рейса – 1 лист.7.

Реквизиты для оплаты. «27» февраля 2017 года подпись Ф.И.О.

Как написать претензию в авиакомпанию о задержке рейса

Какие услуги обязан предоставить авиаперевозчик в случае задержки рейса Авиакомпания обязана:

    Пассажиров с детьми, не достигшими 7-летнего возраста, обеспечить отдельной комнатой для матери и ребенка.

Причем период задержки не имеет значения. Даже если рейс отложен на 15 минут, пассажиры с маленькими детьми могут воспользоваться своим правом;

  • Обеспечить пассажиров прохладительными напитками;
  • Предоставить клиентам возможность сделать 2 звонка либо отправить e-mail.
  • Как составить претензию туроператору за перенос или задержку рейса

    Данное правило действует в случае задержки на два часа и более;

  • Обеспечить хранение багажа;
  • Если рейс отлаживается на срок свыше 4 часов, авиаперевозчик обязан обеспечить пассажиров горячим питанием. В последующие часы вынужденного ожидания кормить вас должны днем каждые 6 часов, ночью же – каждые 8.
  • Жалоба на туроператора

    • Прямо из отеля (хотя бы написать по электронной почте в компанию).
    • Ведь срок для международных рейсов всего 7 дней, а вот для внутренних 6 месяцев.
    • Это следует из статей 126, 127 Воздушного кодекса РФ.
    • Не пропустите эти сроки, иначе все дальнейшие усилия будут тщетными.
    • Расчет суммы штрафа за задержку рейса К сожалению сумма штрафа за задержку рейса не такая уж и большая.

    Так как она рассчитывается исходя из стать 5 ФЗ-82 от

    1. Так после 2000 года и по наше время, эта сумма составляет 100 рублей для гражданско-правовых обязательств, то есть для нашего случая.
    2. То есть скажем при задержке в 19 часов будет такой расчет.
    3. 25 процентов от 100 рублей это 25 рублей.
    4. Не рекомендуется завышать сумму компенсации во избежание негативных последствий в виде полного отказа компании возместить ущерб.

    Сроки для подачи и ответа на претензию

        Как мы знаем, получив некачественный продукт, турист имеет право предъявить претензию туроператору. В какой же срок подать претензию?

       При определении срока необходимо исходить из срока действия заключенного между туроператором и туристом договора. Согласно положениям статьи 10 закона от № 132, который регулирует основы туристской деятельности в РФ, и положениям пункта 21 постановления правительства РФ от № 452, которым утверждены правила оказания услуг по реализации туристского продукта, претензия туроператору должна быть предъявлена в течение 20 дней со дня, когда окончил свое действие договор.

    ВНИМАНИЕ: договором может быть предусмотрен более длительный срок для предъявления претензии. Однако, лучше предъявлять претензию сразу после путешествия.

    Сроки для подачи и ответа на претензию

       После того, как туроператор получил претензию, он должен ее рассмотреть и соответственно дать ответ в течение 10 дней.

       Нарушение срока рассмотрения претензии может повлечь для туроператора негативные последствия в виде финансовых санкций, установленных законом о защите прав потребителей.