Досудебная претензия по ОСАГО в страховую компанию в 2019 году

Отношения между страховщиками и автолюбителями в случае ДТП зачастую оказываются напряженными. Собственники транспортных средств не могут добиться выплат в полном объеме, им отказывают в компенсации ущерба, затягивают сроки. Большинство автовладельцев просто ждет или довольствуется малым, однако мириться с таким исходом дел не стоит – вы можете отстаивать свои права, составив претензию.

Когда есть смысл обращаться к страховщику

Наибольшее количество вопросов возникает в процессе рассмотрения дел по ОСАГО, поэтому возьмем такой вид страхования как пример. Здесь очень часто появляются спорные моменты, стороны не могут прийти к общему мнению, которое могло бы удовлетворить всех. Так, поводом для составления претензии в страховую компанию по ОСАГО может стать:

  • неверный (заниженный) расчет материального ущерба;
  • неполная выплата страхового возмещения;
  • задержка перечисления денежных средств;
  • отказ в выплате, который клиент считает необоснованным;
  • затягивание выплаты требованием дополнительных документов.

Прежде, чем писать претензию по ОСАГО, необходимо внимательно изучить законы и нормативно-правовые акты, регламентирующие порядок рассмотрения таких дел и проведения выплат. Важно четко понимать, что обращение должно быть обоснованным, как и требования, которые в нем изложены. Также можно проконсультироваться с автоюристом. Он поможет оценить актуальность подачи досудебной претензии в страховую компанию, успешность такого дела.

Как правильно составить претензию?

Как же составляется претензия к страховой компании по ОСАГО? Образец должен быть предоставлен страховщиком по вашему требованию – достаточно заполнить бланк. Также существует другой способ – найти образец бланка самостоятельно и заполнить его. Каких-либо сложностей не должно возникнуть, если вы ответственно подойдете к делу и внимательно отнесетесь к заполнению.

Претензия по ОСАГО в 2021 году состоит из следующих разделов:

Раздел

Содержание

Шапка документа

Указываются данные страховщика и страхователя с адресами, телефонами, контактной информацией

Краткое изложение страхового случая

Приводятся сведения о ДТП, обращении за выплатами, основания отказа – в общем, выражается недовольство сложившейся ситуацией

Выдвигаемые требования

Здесь указывается, что вы требуете от страховой компании, желательно сослаться на закон, указать срок рассмотрения претензии страховой компанией по ОСАГО, он составляет 5 дней

Приложенные документы

Если к претензии прикладываются документы, например копия полиса, стоит также указать на их наличие

В конце ставится дата и подпись. Такое содержание и форма являются рекомендательными, главное – писать претензию без лишних эмоций, кратко и по существу. Лучше найти пример уже составленной претензии и переписать ее для своего страхового случая. Если вы требуете выплат, не забудьте указать реквизиты для перечисления средств – нередко суды отказывают в компенсации пени за просрочку, если забывчивый автолюбитель не представил страховщику номер счета.

Как правильно составить претензию?

Особенности подачи и рассмотрения претензии

Досудебная претензия в страховую компанию по ОСАГО подается непосредственно в офис страховщика, если по каким-либо причинам вы не можете туда поехать, или вам отказывают в приеме, направьте документы почтой. Сделать это нужно заказным письмом с уведомлением – не забудьте получить извещение о доставке.

К претензии необходимо приложить целый комплект документов:

  • Ксерокопию паспорта заявителя;
  • Копию свидетельства о регистрации ТС;
  • Копию страхового полиса;
  • Копию справки о ДТП;
  • Копию чека услуг ремонтной мастерской, если работы уже были проведены.

Претензия страховой компании ОСАГО при занижении выплаты или задержке может содержать требования об оплате за пользование вашими средствами – по закону положены штрафы и пени, расчет которых также может быть произведен при подаче претензии. Срок рассмотрения поданных документов не должен превышать 5 дней, если ответа в течение этого срока не последовало, или он вас не удовлетворил, обратитесь с заявлением в суд.

Читайте также:  3 максимально простых и дешевых способа избежать штрафов с камер

Рекомендуется обратиться за помощью к юристу, который самостоятельно составит претензию, сопроводит дело в суде, окажет профессиональную помощь. Расходы на представителя при благоприятном исходе дела будут компенсированы страховщиком. Как показывает практика, шансы на выигрыш дела в суде достаточно велики, в большинстве случаев закон оказывается на стороне автолюбителей. Однако большинство собственников транспортных средств просто не знают о своих правах, другие – приходят в офис выяснять отношения – толку от этого мало. Гораздо лучше составить претензию, действуя в юридических рамках.

Как правильно составить претензию?

Обнаружили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl + Enter.Расскажите друзьям:Подпишитесь на

В каких случаях составляется?

Претензия — официально оформленная жалоба гражданина за неоказание или некачественное оказание ему определенных услуг.

Досудебная претензия по ОСАГО — документ, в котором автовладелец возражает против действий страховой компании, указывает обстоятельства возникновения конфликта, требует его исправить.

Спорный вопрос разрешается в страховой компании. Автовладелец может обратиться в суд, если досудебная претензия не удовлетворена.

Основания составления и подачи такого документа — страховые споры по ОСАГО. Обычно несогласие владельца автомобиля связано со следующими обстоятельствами:

В каких случаях составляется?
  1. Недостаточная сумма страховой выплаты, которая явно не покроет размер возмещения ущерба. Это самый распространенный случай для страховых споров по “автогражданке”. Сумма компенсации устанавливается экспертами страховой компании, по этой причине расчеты заинтересованных лиц могут быть необъективными. Водитель имеет право заказать независимую экспертизу. Если разница между подсчетами СК и независимого эксперта составит более 10%, появляется основание для оспаривания решения страховщика.
  2. Отказ в страховой выплате. Страховые компании — коммерческие структуры, которые заинтересованы сводить свои расходы к минимуму или вовсе их избегать. Но автомобилист должен помнить, что он имеет полное и законное право выражать свое несогласие с отказом, а также добиваться пересмотра решения страховщика.
  3. Страховщик нарушил срока страховой выплаты. Компания не возместила ущерб по окончании установленного законом срока в 20 рабочих дней, что является веским основанием для оформления досудебной претензии.

Правовое регулирование претензии

Положение о досудебной претензии ввели в Закон об ОСАГО в 2014 году. Регламентировано статьей 16.1. Цель принятия дополнения — оптимизация процесса разрешения спорных случаев по выплатам ОСАГО.

Так у страховщиков и водителей появилась возможность урегулировать конфликт без суда.

Процедура оформления досудебной претензии обязательна. Водитель, у которого имеются претензии к страховой компании, уведомляет ее об этом в письменном виде, передает на рассмотрение свои требования, оформленные в должном порядке и не обращается при этом в суд.

Страховая компания в обязательном порядке рассматривает жалобу и принимает решение о выплате или оформляет обоснованный отказ.

Суд не может рассматривать иск по обязательному страхованию без официально оформленного отказа страховой в возмещении ущерба.

В каких случаях составляется?

Правила об обязательном досудебном порядке применимы и в случае предъявления иска к профессиональному объединению страховщиков о взыскании компенсационных выплат.

Узнаем, как правильно написать претензию в страховую компанию по ОСАГО.

Претензия по ОСАГО – только конкретика!

Помните, что не только вы готовы отстаивать свои позицию в суде. Юристы компании страховщика попробуют доказать, что вы не имеете права требовать повышенной компенсации. Поэтому нам необходимо сослаться только на нормы закона 2015 года и, конечно, на условия, прописанные в договоре.

Что должна содержать ваша претензия:

  • Полное наименование страховой компании с указание юридического адреса.
  • Обстоятельства спора – подробно описываем ситуацию, в которую вы попали (ДТП и т.д.).

Важно: в тексте обязательно описать само происшествие, указывая все регистрационные данные автомобилей, ставших участниками ДТП. Обязательно впишите номер полиса ОСАГО того лица, которого признали виновником аварии. Указываем перечень всех документов, которые были составлены при самом ДТП работниками ГИБДД! Протокол, справка, постановления и т.д. – чем больше реальных подтверждений вашей позиции, тем лучше.

  • Обоснованная и подтвержденная сумма требуемой выплаты: для этого и нужна экспертиза, необходимо показать возникшую разницу.

Важно: в претензии вы можете указать сумму денег, которыми на незаконном основании пользуется страховая компания!

  • Обязательно необходимо указать нормы права, которые вам дают основание требовать возмещение ущерба:

– ст. 931 ГК РФ – о возмещение ущерба, причиненного при ДТП. Эту норму можно указать в самом начале претензии.

Читайте также:  В каких случаях инспектор дпс имеет право проверить страховку

– ст. 15 ГК РФ – гласит, что лицо права которого были нарушены имеет законное право требовать полного возмещения убытков;

– ст. 1064 ГК РФ – о возмещение ущерба.

  • Сами требования – что вы хотите получить от страховщика.
  • Перечень прилагаемых документов: прикладывает переписку, экспертное заключение и все бумаги по делу.

Прилагаем Образец претензии о возмещении ущерба по полису ОСАГО

Правильное оформление претензии

Специализированный бланк для заполнения можно взять в страховой компании. Ещё один вариант — это обратиться к грамотному юристу в сфере автоправа для оформления жалобы или составить её самостоятельно.

Юридически правильно составленная претензия является гарантией положительного решения страховщика. Следует как можно подробнее описать проблему, изложить факты грамотно, точно и в доступной формулировке, подтверждая свои требования ссылками на законодательные нормы.

Какие сведения должны содержаться в претензии:

  1. Контактные данные. Для заявителя это Ф.И.О., данные паспорта, почтовый адрес, телефон. Для юридического лица – Ф.И.О., должность сотрудника, подающего жалобу, наименование и адрес организации. Нужно указать наименование и адрес страховой фирмы.
  2. Обстоятельства возникновения спорной ситуации. Основная составляющая претензии. Конфликт должен быть полностью расписан, указываются ссылки на пункты договора автогражданского страхования, которые неисполненные должным образом.
  3. Уточнение о несогласии владельца ТС с размером выплаченной компенсации или другим решением страховой. Отсутствие такого уточнения может повлечь за собой юридически обоснованный отказ удовлетворять жалобу.
  4. Требования потерпевшего выплатить недоплату, всю сумму вознаграждения или ущерб за пропущенные сроки выплат. Обязательно указывается точная сумма, подлежащая оплате.
  5. Банковские реквизиты заявителя, куда будут перечислены деньги.

Потерпевший может дополнить документ своим требованием о взыскании морального ущерба. Указывается желаемая сумма возмещения и критерии, по которым оценивался моральный вред, причинённый владельцу ТС.

К жалобе обязательно прикладывается собранный пакет документов. Можно взять оригиналы бумаг, а можно заверенные копии.

Необходимые документы:

  • паспорт автовладельца;
  • подтверждение прав собственности на автотранспорт, в отношении которого было повреждение (когда собственником является иное лицо, прилагается подтверждение прав гражданина на страховые выплаты).
  • доверенность, заверенная нотариусом (при направлении жалобы доверенным лицом потерпевшего);
  • справки из Госавтоинспекции, подтверждающие возникновение дорожно-транспортного происшествия, а также составленные инспекторами Госавтоинспекции протоколы, постановления и определения.
Правильное оформление претензии

В заключении претензии укажите, что если проблема не решится вы обратитесь в судебные органы. Также указывается список приложенных документов, дата подачи. Заверяется всё это подписью с расшифровкой.

Если ДТП оформлялось без привлечения сотрудников дорожной полиции, необходимо дополнительно предоставить следующие документы:

  • извещение о происшествии;
  • полис страхования ОСАГО или КАСКО (не требуется при обращении о прямом возмещении убытков).

Если в дорожном происшествии присутствовал факт причинения вреда здоровью любой тяжести, дополнительно прилагается справка медучреждения, разъясняющая тяжесть и характер полученных травм, а также назначенное лечащим врачом лечение. Когда ДТП привело к гибели человека, потребуется свидетельство о смерти погибшего.

Если некоторые из требуемых документов уже были направлены в страховую, когда вы заявляли о страховом случае, то повторно их предоставлять не нужно. Также компания вправе запросить иную необходимую документацию.

В качестве наглядного примера вы можете ознакомиться с образцом заполнения.

Претензия в страховую компанию о выплате страхового возмещения образец

Сроки рассмотрения претензии страховой компанией

Существует два способа передачи документа в страховую компанию. От выбора способа зависит дата получения жалобы:

  • заказным письмом – срок рассмотрения жалобы отсчитывается с момента вручения письма;
  • личная доставка – срок отсчитывается с момента передачи жалобы, который фиксируется на втором экземпляре документа.

На рассмотрение претензии страховая компания имеет пять дней с момента ее поучения (включая в этот период праздничные и выходные дни). Письменный ответ отправляется почтой. Если страховая компания соглашается с требованиями, изложенными в документе, то в течение двух-трех дней денежная сумма, заявленная в претензии, перечисляется на счет заявителя.

Что делать в случае отклонения претензии

Если ваша претензия была отклонена, то нужно позаботиться о том, чтобы вам обязательно отдали именно письменный отказ в удовлетворении вашей претензии.

Есть ряд случаев, когда СК вправе отказать гражданину в выплате страхового возмещения, и тогда обращаться в суд будет уже бессмысленно:

  • лицо, подавшее претензию, не является потерпевшим, или не имело документов, удостоверяющих его полномочия;
  • отсутствовали бумаги о подтверждении претензии;
  • не были указаны банковские реквизиты;
  • ТС не было предоставлено для осмотра экспертом компании;
  • имелись иные нарушения при подаче претензии.
Читайте также:  Безопасная дистанция — она вообще существует? Мнение эксперта

В случае, если ничего из вышеперечисленного вы не совершали, то тогда можно смело обращаться в суд с исковым заявлением и всеми документами, которые прикладывали и к претензии. К ним приложите письменный отказ от СК.

Что делать в случае отклонения претензии

Если в страховой вашу претензию отклонили, то вы можете начинать собирать документы для подачи искового заявления в суд.

О том, как правильно вести себя в процессе судебного разбирательства со страховой компанией, можно узнать здесь.

Дополнительно можно подать жалобы в прочие инстанции, которые отвечают за правильное функционирование страховых служб. Это Центробанк, РСА, Роспотребнадзор и т.д.

Конечно, одна жалоба не вызовет у них беспокойства по поводу конкретной страховой компании, но если их будет много, то тогда они могут отозвать у неё лицензию в случае установления грубых нарушений законодательства с ее стороны.

○ Правила составления досудебной претензии.

Несмотря на то, что форма составления претензии не закреплена в законе, есть требования к информации, которую она должна содержать. Так, в документе нужно обязательно указать:

  • Реквизиты страховой и ФИО ее руководителя полностью (указывается в шапке документа, в правом верхнем углу).
  • ФИО заявителя и его контакты (в той же шапке, снизу).
  • Заголовок.
  • Текст обращения, рекомендуется придерживаться делового стиля: краткое описание проблемы, суть требований и номер полиса.
  • Список требований и основания для обращения (ссылки на законы, желательно с указанием конкретного пункта и статьи).
  • Подпись и дата.

Когда можно обратиться в суд?

Подать исковое заявление в суд следует после получения отказа и непредставления ответа от сотрудников по урегулированию убытков страховой фирмы. Однако перед этим необходимо направить претензию страховщику, поскольку это является обязательной процедурой.

В ситуации, когда вы уверены, что отказ неправомерен и не обоснован, необходимо составлять исковое требование в суд о возмещении ущерба.

Когда можно обратиться в суд?

Как доказать отправление претензии страховщику?

  • вручить лично представителю страховой компании под расписку о получении (в вашем экземпляре должны стоять число и подпись получателя, входящий номер);
  • направить в адрес фирмы заказным письмом через почту с описью вложения (у вас на руках будет квитанция об отправке);
  • отослать в электронной форме на официальном сайте страховой фирмы, и получив уведомление о получении, сохранить электронное подтверждение на компьютере.

Образец претензии по ОСАГО

Рассмотрим, как правильно составляется претензия к страховой компании по ОСАГО.

Когда можно обратиться в суд?

На нашем сайте вы можете скачать образец претензии по ОСАГО

Куда нужно подавать досудебную претензию

Досудебная претензия подается страхователем на имя его страховщика. Согласно ГПК (ФЗ № 138, ст. 29, ч. 2) и АПК (ФЗ № 95, ст. 36, ч. 5), как ДП, так и судебный иск к СК может направляться:

  • На адрес страховых представительств и филиалов компании, где был заключен договор по ОСАГО;
  • На адрес страховых представительств и филиалов компании, куда поступило заявление о страховом возмещении.

Согласно Положениям ЦБ РФ № 431-П (п. 5.1), ДП может направляться в СК следующими способами:

  • При личном посещении офиса – в этом случае требуется два экз. ДП, один из которых страхователь оставляет себе (на нем представителем СК ставится запись визирования или выдается расписка в получении документа);
  • Почтовым отправлением – заказным письмом на физический адрес СК с уведомлением о вручении и описью вложения;
  • Отправлением через интернет – в электронной или сканированной форме, если портал СК предусматривает подобную возможность;
  • Курьерскими службами, а также на фирменных бланках, которые имеются у серьезных страховщиков, заботящихся о своей репутации.

Внимание: при личной передаче претензии на копии остающейся у страхователя в визированной записи должна обязательно иметься подпись принявшего документ лица и стоять дата.